Постачання електроенергії
Ціни і Тарифи на Еклектроенергію
У відповідності до Закону України «Про ринок електричної енергії», постачання електричної енергії споживачам, а також надання послуг, пов’язаних з постачанням електричної енергії, здійснюються за вільними цінами, крім випадків, встановлених цим Законом.
З огляду на викладене, ціна електричної енергії, спосіб та умови оплати за спожиту електричну енергію, встановлюються в залежності від обсягу придбання, умов оплати та встановлюється сторонами в Договорі для конкретного споживача на умовах обраної або індивідуальної комерційної пропозиції ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД». Ціну електричної енергії, спосіб та умови оплати за спожиту електричну енергію, можна дізнатися при зверненні за номером телефону +380 (67) 538-04-54 або надіславши відповідне звернення на електронну пошту: gasenergo2019@gmail.com.
Тарифи на послуги з розподілу електричної енергії , що діють з 01 травня 2026,
затверджені відповідними Постановами НКРЕКП
Тариф на послуги з передачі електричної енергії, що діє з 01 січня 2026 року
Актуальні ціни купівлі-продажу електричної енергії на ринку "на добу наперед" (РДН) та внутрішньодобовому ринку (ВДР), відповідно до даних ДП "Оператор ринку"
Порівняння цін на електричну енергію в різних регіонах України
Ціни на електроенергію в різних регіонах України відрізняються тарифами на розподіл. З тарифами на розподіл
можна ознайомитись за посиланням:
Посилання.
Порівняння цін на електричну енергію в Україні та інших державах
З цінами на електроенергію в Україні та в інших країнах можна ознайомитись за посиланнями:
Новини
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком в березні
від 11.03.2026
Детальніше
Повідомлення про зміну тарифів на послуги з ПЕРЕДАЧІ електричної енергії/РДН з 01.02.2026
від 09.01.2026
ДетальнішеПовідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за грудень місяць 2025р.
від 10.12.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за листопад місяць 2025р.
від 07.11.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за жовтень місяць 2025р.
від 10.10.2025
Детальніше
Повідомлення окремих Споживачів електроенергії про зміну ціни з 01 листопада 2025.
від 10.10.2025
Детальніше
Повідомлення про підняття ціни на електричну енергію з 01 листопада 2025р.
від 08.10.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за вересень місяць 2025р.
від 09.09.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну тарифів на послуги з розподілу електричної енергії з 01.09.2025р
від 26.08.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за серпень місяць 2025р.
від 08.08.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за липень місяць 2025р.
від 10.07.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за червень місяць 2025р.
від 09.06.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за травень місяць 2025р.
від 09.05.2025
Детальніше
Повідомлення про підняття ціни на електричну енергію для окремих споживачів з 01 травня 2025р.
від 08.05.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за квітень місяць 2025р.
від 09.04.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за березень місяць 2025р.
від 10.03.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за лютий місяць 2025р.
від 07.02.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну ціни на електроенергію за формульним розрахунком за січень місяць 2025р.
від 10.01.2025
Детальніше
Повідомлення про зміну регульованих тарифів на послуги з розподілу та передачі електричної енергії з 01.01.2025
від 20.12.2024
Детальніше
Повідомлення про збільшення ціни на електричну енергію для окремих споживачів з 01.06.2024р.
від 29.05.2024
Детальніше
Укладення договору про постачання електроенергії
Порядок укладання договорів про постачання електричної енергії споживачу за «вільними цінами» У відповідності до положень Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 року №312, постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо:
- об'єкт споживача підключений до мереж оператора системи у встановленому законодавством порядку;
- електропостачальник за договором з оператором системи отримав доступ до мереж та можливість продажу електричної енергії на території діяльності оператора системи;
- споживач є стороною діючих договорів: o про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії; o про постачання електричної енергії споживачу або про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг, або про постачання електричної енергії постачальником "останньої надії"; o про надання послуг комерційного обліку електричної енергії, крім випадків, коли роль постачальника послуг комерційного обліку виконує оператор системи, до мереж якого приєднаний цей споживач;
- за усіма точками комерційного обліку на об'єкті (об'єктах) споживача, за якими здійснюється (планується) постачання електричної енергії, укладено договір з постачальником послуг комерційного обліку про надання послуг комерційного обліку електричної енергії;
- відсутній факт припинення/призупинення постачання електричної енергії або надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у випадках, передбачених законодавством у сфері енергетики;
- відсутня прострочена заборгованість за договорами про постачання електричної енергії або про надання послуг системи розподілу/передачі. Договір між Постачальником та Споживачем укладається шляхом приєднання Споживача до Договору про постачання електричної енергії споживачу на умовах комерційної пропозиції, яка публікується на веб сайті ТОВ «ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД» в розділі «Постачання за вільними цінами».
Споживач надсилає на поштову адресу ТОВ «ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД» належним чином оформлену Заяву-
Приєднання та додає до неї перелік документів, які зазначені у заяві. ТОВ «ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД»
перевіряє отримані документи Споживача та реєструє Заяву-приєднання у журналі реєстрації Заяв-
приєднань.
В разі, якщо отримані від Споживача документи не відповідають встановленим ТОВ «ГАЗЕНЕРГО-
ТРЕЙД» вимогам, Споживач в триденний термін повідомляється про його невідповідність критеріям
обраної комерційної пропозиції.
Договір набирає чинності з дня наступного за днем отримання ТОВ «ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД» належним
чином оформленої Споживачем Заяви приєднання Споживача до умов Договору, в якій вказано про
обрання Комерційної пропозиції, якщо протягом трьох робочих днів від дня отримання Заяви-приєднання
Споживачу не буде повідомлено про його невідповідність критеріям обраної комерційної пропозиції.
Для підприємств, які фінансуються з державного чи місцевого бюджету, ціна (тариф) на електричну енергію визначається за результатами проведення процедури закупівлі згідно із Законом України «Про публічні закупівлі».
Важлива інформація про споживання та оплату електроенергії є в рахунку, який споживач отримує щомісяця. Аби краще зрозуміти дані, відображені там, ми підготували детальне роз’яснення на прикладі взірця рахунку для споживачів.
- діючі ціни (тарифи), за якими здійснюється розрахунок, із окремим зазначенням елементів таких цін (тарифів) у розрізі ціни на електричну енергію (як товару), тарифу на передачу електричної енергії, тарифу на розподіл електричної енергії, ціни (тарифу) на послуги з електропостачання, податків та їх розміру;
- розмір наданої компенсації у разі недотримання електропостачальником (оператором системи) показників якості електропостачання;
- надлишок (переплату) оплаченої, але не спожитої електричної енергії або недоплату за спожиту, але не оплачену електричну енергію;
- адреси, телефони, вебсайти для подання заяв, претензій та скарг та надання повідомлень про загрозу для безпеки експлуатації електросистем;
- реквізити для оплати спожитої електричної енергії (розрахунковий рахунок електропостачальника, номер особового рахунка або номер договору споживача);
- період, за який проводиться розрахунок;
- суму до оплати та дату, до якої необхідно сплатити;
- строк, протягом якого споживач має попередньо проінформувати свого електропостачальника про бажання перейти до іншого електропостачальника;
- номер договору, строк його дії та можливість пролонгації;
- строк, протягом якого споживач має право змінити електропостачальника без штрафних санкцій;
- ініціювання (зазначаються реквізити Попередження споживача про відключення та звернення до оператора системи розподілу щодо відключення електроустановки споживача) або відсутність такого ініціювання.
Споживачам:
НОРМАТИВНІ ДОКУМЕНТИ, ЯКІ РЕГУЛЮЮТЬ ДІЯЛЬНІСТЬ У СФЕРІ ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ
- Конституція України
- Цивільний кодекс України
- Закон України «Про ринок електричної енергії»
- Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності»
- Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»
- Тарифи на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01 березня 2020 року
- Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 «Про затвердження Правил ринку»
- Постанова НКРЕКП 14.03.2018 № 308 «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 «Про затвердженння Кодексу комерційного обліку електричної енергії»
- Постанова НКРЕКП від 04.03.2018 № 310 «Про затвердження Кодексу систем розподілу»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 «Про затвердження Кодексу системи передачі»
Державні органи у сфері енергопостачання
- Верховна Рада України
- Кабінет Міністрів України
- Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
- Міністерство енергетики та вугільної промисловості України
- Національна енергетична компанія «УКРЕНЕРГО»
- Державна інспекція з енергетичного нагляду України
- Державне підприємство «Оператор ринку»
- Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України
- Антимонопольний комітет України
ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ПОРЯДКУ ПОДАННЯ СПОЖИВАЧАМИ ЗВЕРНЕНЬ, СКАРГ, ПРЕТЕНЗІЙ, НАДАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ ТА ЇХ РОЗГЛЯДУ
Споживач, у разі порушення його прав та законних інтересів, першочергово має звернутись до електропостачальника зі зверненням, скаргою, претензією щодо усунення порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.
У зверненні, скарзі, претензії повинно бути зазначено:- Найменування Товариства, до якого подається звернення, скарга, претензія;
- Повне найменування (для юридичних осіб) або ім’я (прізвище, ім’я та по батькові) (для фізичних осіб) заявника, їх місцезнаходження (для юридичних осіб) або місце проживання;
- Суть звернення, скарги, претензії;
- Офіційна електронна адреса, у випадку подання звернення скарги, претензії електронною поштою;
- Дата подання звернення, скарги, претензії та підпис особи, яка її подає.
Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні звернення, скарги, претензії електронним зв’язком не вимагається.
Звернення, скарги, претензії до ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД» можуть бути подані наступним чином:
- поштою на адресу: 79026, м. Львів, вул. Стрийська, будинок 86 В, кв.1;
- особисто, за вказаною вище адресою;
- на особистому прийомі у керівництва ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД» за адресою: м. Львів, вул. Стрийська, будинок 86 В, кв.1;
- засобами електронної пошти на електронну адресу: gasenergo2019@gmail.com;
- засобами телефонного зв’язку за номером +380 (67) 538 - 04 - 54, +380 (67) 393 - 31 - 36, +380 (67) 393 - 31 - 37, контактна особа - Жук Роман Євстахійович.
Звернення, скарги, претензії, які надходять до Товариства поштовим зв’язком, під час особистого прийому споживачів, засобами телефонного зв’язку, а також електронною поштою, реєструються в Єдиному реєстрі звернень, скарг, претензій, повідомлень про загрозу електронебезпеки з використанням загальної класифікації звернень, затвердженої Регулятором.
Розгляд звернень, скарг, претензій
У разі надходження скарги, звернення, претензії споживача щодо надання даних про споживання електричної енергії ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД» розглядає її протягом 5 робочих днів з дня отримання запиту споживача, після чого споживачу надається відповідь.
При надходженні скарги, звернення, претензії з інших питань, ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД» розглядає їх в найкоротший строк, але не більше 30 календарних днів з дати отримання, якщо менший строк не встановлено чинним законодавством, Правилами, Кодексом системи передачі та Кодексом системи розподілу.
У разі надходження звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку за електричну енергію Товариство розглядає її у строк до 5 робочих днів з дня отримання ним такого звернення.
Якщо під час розгляду звернення, скарги, претензії необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку, строк розгляду призупиняється на час проведення технічної перевірки або експертизи, про що повідомляється споживач, який подав відповідне звернення, скаргу, претензію.
Перебіг строку розгляду у цьому разі поновлюється з дати отримання результатів технічної перевірки або експертизи, про що повідомляється споживач, який подав звернення, скаргу, претензію. При цьому загальний строк розгляду зазначеного звернення, скарги, претензії не може перевищувати 45 днів.
За результатами розгляду споживачу надається письмова відповідь із зазначенням обґрунтованості виставленого рахунку або повідомляється про виправлення помилок, які призвели до некоректних нарахувань та про проведення відповідного перерахунку.
У відповіді зазначається про стан розрахунків за особовим рахунком на дату надання відповіді.
Разом із відповіддю споживачу надається інформація щодо альтернативних механізмів та шляхів вирішення відповідних спорів (питань) та контактні дані відповідальних органів державної влади, місцевого самоврядування, посадових осіб, уповноважених розглядати такі звернення, скарги, претензії.
Якщо споживач не погоджується із рішенням, прийнятим за його зверненням, скаргою, претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення до Регулятора або енергетичного омбудсмена.
Пропущений з поважних причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.
Розгляд скарг споживачів на дії чи бездіяльність учасників роздрібного ринку та вирішення спорів між ними здійснюються Регулятором у порядку, визначеному правилами розгляду звернень споживачів щодо дій суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, та врегулювання спорів, затвердженими Регулятором.
Розгляд скарг побутових та малих непобутових споживачів на дії чи бездіяльність суб’єктів роздрібного ринку, вирішення спорів між ними здійснюються енергетичним омбудсменом у порядку, встановленому законодавством України, та Регулятором у межах його повноважень, а також вирішуються у судовому порядку.
Якщо звернення, скарга, претензія не містять даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, відповідальний працівник може у строк не більше 3 календарних днів звернутися до споживача за додатковою інформацією, необхідною йому для належного розгляду звернення, скарги, претензії. У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні, скарзі, претензії, відповідальний працівник має надати споживачу роз'яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації.
У разі отримання звернення, скарги, претензії споживача з питань, що не належать до його компетенції, таке надсилається за належністю відповідному учаснику роздрібного ринку відповідно до компетенції протягом 5 робочих днів, про що в цей же строк повідомляє споживача.
Звернення, скарги, претензії споживача, отримані через оператора системи або органу державної влади, місцевого самоврядування, розглядаються у порядку, визначеному цією Процедурою.
Разом із відповіддю споживачу надається інформація щодо альтернативних механізмів та шляхів вирішення відповідних спорів (питань) та контактні дані відповідальних органів державної влади, місцевого самоврядування, посадових осіб, уповноважених розглядати такі звернення, скарги, претензії.
За результатами розгляду звернення, скарги, претензії Споживачу надається відповідь у формі надання роз’яснення, повідомлення про здійснення заходи щодо усунення порушень, тощо.
Надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів
Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці
- Строк повідомлення інформації: Негайно
- Кому подається інформація: Для працівників - безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві; Для споживачів – ТОВ «ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД» за телефоном: +380 (67) 538 - 04 - 54, +380 (67) 393 - 31 - 36, +380 (67) 393 - 31 - 37.
- Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, а для споживачів - ТОВ “ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД” за телефоном: +380 (67) 538 - 04 - 54, +380 (67) 393 - 31 - 36, +380 (67) 393 - 31 - 37.
Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці
- Строк повідомлення інформації: Негайно.
- Кому подається інформація: у разі пожежі на об'єктах - повідомити за допомогою засобів зв'язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОСР за номером телефону 101, та ТОВ “ГАЗЕНЕРГО -ТРЕЙД” за телефоном +380 (67) 538 - 04 - 54, +380 (67) 393 - 31 - 36, +380 (67) 393 - 31 - 37.
- Порядок дій: керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеці необхідно зателефонувати за номеромми телефону: +38 (098) 725-41-34 або надіслати лист електронною поштою на адресу: gasenergo2019@gmail.com, або заповнити форму на сайті Товариства. При цьому в темі звернення обов’язково слід зазначити «Загроза електробезпеки».
Загальні умови електропостачання
Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо:
- об’єкт споживача підключений до мереж оператора системи у встановленому законодавством порядку;
- електропостачальник за договором з оператором системи отримав доступ до мереж та можливість продажу електричної енергії на території діяльності оператора системи;
- споживач є стороною діючих договорів:
- про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії, крім випадку здійснення розподілу (передачі) електричної енергії оператором системи до власних електроустановок;
- про постачання електричної енергії споживачу або про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг, або про постачання електричної енергії постачальником «останньої надії»;
- про надання послуг комерційного обліку електричної енергії, крім випадків, коли роль постачальника послуг комерційного обліку виконує оператор системи, до мереж якого приєднаний цей споживач;
- за усіма точками комерційного обліку на об’єкті (об’єктах) споживача, за якими здійснюється (планується) постачання електричної енергії, укладено договір з постачальником послуг комерційного обліку про надання послуг комерційного обліку електричної енергії;
- відсутній факт припинення/призупинення постачання електричної енергії або надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у випадках, передбачених законодавством у сфері енергетики;
- відсутня прострочена заборгованість за договорами про постачання електричної енергії або про надання послуг системи розподілу/передачі.
За наявності боргу в розмірі більшому ніж вартість електричної енергії, спожитої протягом двох попередніх місяців, електропостачальник (крім постачальника універсальних послуг та постачальника «останньої надії») має право розірвати договір про постачання електричної енергії згідно з його умовами, якщо інше не передбачено умовами договору (комерційною пропозицією).
Порядок зміни електропостачальника
Споживач має право в установленому цими Правилами порядку на зміну
електропостачальника шляхом укладення нового договору про постачання електричної енергії споживачу (постачання
електричної енергії постачальником універсальних послуг) з новим електропостачальником.
Процес зміни споживачем електропостачальника забезпечується суб’єктами
(учасниками) ринку електричної енергії та учасниками роздрібного ринку електричної енергії, які задіяні у
процесі зміни електропостачальника та забезпечують зміну та інформаційний обмін під час такої зміни на
безоплатній основі.
Зміна електропостачальника за ініціативою споживача має бути завершена
протягом періоду, що починається з дня повідомлення споживачем нового електропостачальника про наміри змінити
попереднього електропостачальника, але у строк, що не перевищує 21 календарний день з дня вказаного
повідомлення.
Днем повідомлення споживачем про намір змінити електропостачальника вважається
дата зафіксованого звернення споживача до нового електропостачальника щодо наміру укласти з ним договір про
постачання електричної енергії споживачу.
Якщо споживач має чинний договір про постачання електричної енергії споживачу
з фіксованим терміном (строком) дії, з метою уникнення штрафних санкцій за дострокове розірвання договору з боку
попереднього електропостачальника споживач повинен повідомити нового електропостачальника про намір укласти з
ним договір про постачання електричної енергії споживачу за 21 календарний день до дати закінчення терміну
(строку) дії чинного договору.
Порядок відключення/відновлення електроспоживання споживача
Припинення повністю або частково постачання електричної енергії споживачу здійснюється
електропостачальником за умови попередження споживача не пізніше ніж за 10 робочих днів до дня
відключення у разі:
- заборгованості з оплати за спожиту електричну енергію відповідно до умов договору з електропостачальником;
- недопущення уповноважених представників електропостачальника до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що розташовані на території споживача. Попередження про припинення повністю або частково постачання електричної енергії оформлюється після встановлення факту наявності підстав для вчинення вказаних дій та надається споживачу окремим письмовим повідомленням, у якому зазначаються підстава, дата і час, з якого електропостачання буде повністю або частково припинено, прізвище, ім’я, по батькові, підпис відповідальної особи, якою оформлено попередження.
Датою отримання таких попереджень буде вважатися дата їх особистого вручення, що підтверджується підписом одержувача та/або реєстрацією вхідної кореспонденції, або третій календарний день від дати отримання поштовим відділенням зв’язку, в якому обслуговується одержувач (у разі направлення поштою рекомендованим листом).
Попередження про припинення постачання електричної енергії може надаватись споживачу в інший спосіб, передбачений договором з електропостачальником та договором з оператором системи або додатками до нього.
Якщо споживач в установлений строк усунув порушення, що завчасно (до дня відключення) підтверджується належним чином, постачання електричної енергії споживачу не припиняється. Оператор системи протягом одного робочого дня після надання споживачу попередження про припинення електроживлення повідомляє про це електропостачальника споживача та адміністратора комерційного обліку. Відновлення електроживлення електроустановок споживача здійснюється оператором системи протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від ініціатора відключення інформації про усунення споживачем порушень, що підтверджується відповідним документом учасника ринку, на вимогу якого здійснювалося припинення електроживлення.
Права та обов’язки споживачів
Документи про частку купівлі електроенергії
Вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії
Корисні посилання та аналітична інформація про енергетичні ресурси
🔗 Доступні джерела інформації
Споживання енергії пов'язане з усіма видами господарської діяльності людини: з опаленням будинків, приготуванням їжі, рухом транспортних засобів, промисловістю, сільськогосподарським виробництвом. Освоєння різних запасів енергії у світовому масштабі призвело до безпрецедентного зростання рівня життя.
📊 Класифікація джерел енергії:
- Викопне паливо (вугілля і горючі сланці, нафта, природний газ);
- Ядерна і термоядерна енергія ;
- Відновлювані енергетичні ресурси (енергія води, вітру, сонця, термальних вод, деревини, торфу тощо).
⚠️ Особливості впливу на стан довкілля:
Ядерні відходи залишаються небезпечними протягом сотень і тисяч років. І хоча енергію можна одержувати екологічними шляхами, використовуючи відновлювані джерела енергії (сонця, вітру, термальних вод, деревини та відходів сільськогосподарського виробництва), необхідно усвідомлювати, що способу отримання енергії, який би зовсім не шкодив довкіллю, не існує. У цій ситуації найраціональнішим рішенням слід вважати енергозбереження. Саме воно повинно стати пріоритетним у стратегії розвитку будь-якої країни, адже запаси традиційних джерел енергії обмежені.
Показники якості надання послуг, порядок та розмір компенсації
Електропостачальник забезпечує дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг
Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання затверджений постановою НКРЕКП
від 12.06.2018 року № 375 із наступними змінами.
До загальних стандартів якості надання послуг електропостачальника належать:
- рівень сервісу контакт-центру протягом 30 секунд (відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд) у звітному році - не менше 75 %;
- відсоток втрачених дзвінків контакт-центру (без урахування втрачених дзвінків у меню голосового самообслуговування) у звітному році - не більше 10 %.
До гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника належать:
- надання даних про споживання електричної енергії у строк 5 робочих днів з дня отримання запиту споживача;
- розгляд звернень/скарг/претензій споживачів з дня отримання звернення/скарги/претензії споживача:
у строк 30 днів;
у строк 45 днів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку; - розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку на оплату у строк 5 робочих днів з дати отримання звернення;
- урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію (якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник) у строк 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації;
- виставлення рахункаелектропостачальником (у паперовій або електронній формі) у строки, визначені договором про постачання електричної енергії та/або ПРРЕЕ;
- виставлення рахункаелектропостачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії.
Порядок компенсації за недотримання показників якості електропостачання
Електропостачальник надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг (у разі недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальником, визначених підпунктами 5 та6 глави 4 Порядку, - з дня надання відповіді споживачу на його звернення щодо надання компенсації).Якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник:
Електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку за електричну енергію споживача у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації;
Електропостачальник зменшує платіж за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії оператору системи на суму компенсацій.
Якщо сума компенсації перевищує суму рахунку за надання послуг з розподілу/передачі/постачання електричної енергії, оператор системи/електропостачальник ураховує суму невиплаченої компенсації у розрахунках майбутніх періодів.
За наявності заборгованості споживача за спожиту електричну енергію/надані послуги з розподілу (передачі) компенсація надається в рахунок зменшення заборгованості споживача за надані послуги.
Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та порад щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії
Енергоефективність ефективне (розсудливе) використання енергетичних запасів. Використання меншої кількості енергії для підтримання того ж рівня енергетичного забезпечення будівель або технологічних процесів на виробництві.
На відміну від енергозбереження (заощадження, збереження енергії), головним чином спрямованого на зменшення енергоспоживання, енергоефективність (корисність енергоспоживання) доцільне (в ефективне) витрачання енергії.
Поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії:
- Замінивши звичайні лампочки енергозберігаючими, можна в 4-5 разів заощадити споживання електроенергії.
- Виходячи з дому надовго, вимикайте світло і електроприлади.
- Телевізори в режимі очікування споживають близько 9 кВт/год на місяць, музичні центри - в середньому 8 кВт/год, а DVD-плеєри близько 4 кВт/год. Якщо додати до цього списку мікрохвильову піч, кондиціонер, зарядний пристрій мобільного телефону, залишений ввімкненим в розетку та інші прилади, то сумарне енергоспоживання приладів в режимі очікування може досягати 350-400 кВт/год на рік.
- Електроенергію можна заощадити, якщо для приготування їжі на електроплиті використовувати каструлі з дном, діаметр яких рівний діаметру конфорок.
- Якщо вимкнути конфорку електроплити незадовго до приготування страви, можна заощадити електроенергію за рахунок залишкового тепла.
- Використання конфорки електроплити для обігріву приміщення малоефективне й небезпечне. Краще утеплити чи замінити на пластикові вікна та двері.
- Кип'ятіть в електрочайнику рівно таку кількість води, яка необхідна вам в даний момент.
- Ввімкнений і повністю наповнений водою електричний чайник потужністю 1,5 кВт на 10 хвилин збільшує енергоспоживання на 0,25 кВт/год.
- Своєчасно очищуйте чайник від накипу він має малу теплопровідність, вода закипає повільніше, а значить, витрачається зайва електроенергія.
- Використовуючи спеціальні світлорегулятори і датчики, які автоматично вмикають світло в кімнаті при появі людини і вимикають його, коли людина йде, можна так само заощадити витрати на електроенергію.
- А максимально використовуючи природне освітлення, ви отримуєте безкоштовне і корисне для здоров'я світло,
- Правильне розташування і використання холодильника теж дозволяє економити електроенергію. Не розміщуйте на кухні плиту і холодильник по сусідству. Якщо розмістити холодильник в самому прохолодному місці квартири, то можна досягти суттєвої економії електроенергії.
- Побутова техніка і електроніка з низьким енергоспоживанням класу А, A+ і вище споживає електроенергії в два-три рази менше. Інформація про споживання електроенергії вказується в інструкції до застосування або в паспорті побутового приладу.
- Наприклад, холодильники класу А вимагають в середньому 0,9 кВт/год на добу, а класу С: близько 1,45 кВт/год. Таким чином, економія електроенергії складає близько 200 кВт/год на рік.
- Неповне завантаження пральної машини веде до перевитрати електроенергії на 10-15%, а при встановленні неправильної програми прання до 30%.
Контактна інформація для зв'язку з нами
Відповідальний працівник за розв'язання спорів:
Директор - Жук Роман Євстахійович
Телефони:
+380 (67) 538 - 04 - 54,
+380 (67) 393 - 31 - 37,
+380 (93) 410-83-20,
+380 (67) 393 - 31 - 36 (бухгалтерія),
+380 (97) 538-04-54 (юридичний відділ)
Адреса електронної пошти для прийому електронних звернень від споживачів:
gasenergo2019@gmail.com
Поштова адреса та адреса офісу обслуговування споживачів:
79026, м. Львів, вул. Стрийська, будинок 86 В, кв. 1
Робочі дні: Понеділок - П'ятниця з 9:00 до 18:00, перерва з 13:00 до 14:00.
Вихідні дні: Субота, Неділя