Контактна інформація
Центр обслуговування споживачів природного газу
Головна мета Центру обслуговування споживачів природного газу ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" – зробити усі послуги максимально зручними, комфортними і необтяжливими для споживачів. Роботу центру організовано за принципом "єдиного вікна".
Центр надає послуги для непобутових споживачів:
- укладення договору про постачання природного газу
- розірвання договору про постачання природного газу
- виписка рахунків на оплату послуг
- звірка розрахунків
- перевірка рахунків
- внесення показників лічильника
- надання консультацій
Пріоритет компанії
Впровадження європейських стандартів обслуговування та оперативний зворотний зв'язок з клієнтами.
Комфорт клієнтів
У центрі забезпечено максимально комфортні умови очікування та індивідуальне консультування.
Контактна інформація
79026, м. Львів, вул. Стрийська, буд. 86 В, кв. 1
0 800 30-44-54, (067) 538-04-54,
(067) 393-31-36, (067) 393-31-37,
(097) 538-04-54
Понеділок – п'ятниця: 09:00 – 18:00
Обід: 13:00 – 14:00
Субота, неділя: вихідний
Центр обслуговування споживачів електричної енергії
Головна мета Центру обслуговування споживачів електричної енергії ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" – зробити усі послуги максимально зручними та комфортними для клієнтів.
Послуги для непобутових споживачів:
- укладення договору постачання електроенергії
- розірвання договору
- виписка рахунків
- звірка розрахунків
- перевірка рахунків
- нові підключення споживачів
- відновлення електропостачання
- внесення показників лічильника
- надання консультацій
Електронна черга
Автоматизована система розподілу клієнтських потоків мінімізує час очікування.
Підтримка
Адміністратор центру допомагає клієнтам користуватися системою та надає консультації.
Контактна інформація
79026, м. Львів, вул. Стрийська, буд. 86 В, кв. 1
(067) 393-31-37
(067) 538-04-54
(067) 393-31-36 — бухгалтерія
(097) 538-04-54 — юридичний відділ
gasenergo2019@gmail.com
Понеділок – п'ятниця: 09:00 – 18:00
Обід: 13:00 – 14:00
Субота, неділя: вихідний
Кол-центр - центр телефонного обслуговування споживачів
• 0 800 30-44-54
У ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" функціонує Кол-центр, який працює за розкладом:
Понеділок - п'ятниця: з 09:00 год. до 18:00 год.
Вихідні дні: субота-неділя
До його фахівців можна звернутися за номерами телефонів:
0 800 30-44-54 – безкоштовно на території України;
(067) 393-31-37 - згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
(067) 393-31-36 - бухгалтерія, згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
(097) 538-04-54 - юридичний відділ, згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
(067) 538-04-54 - згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
gasenergo2019@gmail.com - електронна скринька для прийому повідомлень.
Фахівці Кол-центру надають інформаційно-консультаційні послуги щодо:
- укладення договору про надання послуг з постачання електричної енергії;
- порядку приєднання до електромереж (процедура підключення до мережі);
- діючих тарифів на послуги з постачання електричної енергії;
- надання контактних даних або маршрутизація звернення до відповідного ОСР оператором кол-центру електропостачальника у разі звернень з питань розподілу електричної енергії
- про стан особового рахунку.
Приймають інформацію щодо:
- показів засобів обліку;
- виникнення проблем з електропостачанням;
- крадіжок електроенергії та електрообладнання;
- неправомірних дій працівників компанії.
З питань розподілу електричної енергії у вашій області
можна
ознайомитись тут:
Інформаційно - консультаційний центр споживачів електричної енергії
Для формування між ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" та споживачами електричної енергії прозорого
інформаційного середовища з питань щодо постачання електричної енергії, поліпшення
якості обслуговування, підвищення рівня оплати за відпущену (спожиту) електричну енергію
та сприяння ефективному використанню електричної енергії працює Інформаційно-
консультаційний центр споживачів електричної енергії.
Основні завдання центру:
- • Інформування заявників щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування.
- • Надання інформації та консультацій заявникам з питань щодо якості електричної енергії, послуг, пов'язаних з її постачанням, цін (тарифів), порядку оплати за надані послуги, умов та режимів споживання електричної енергії тощо.
- • Розв'язання суперечностей та конфліктних ситуацій, які виникають між ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" та заявниками.
- • Листування зі споживачами електричної енергії, підприємствами, органами виконавчої влади, організаціями та іншими установами з питань, що належать до повноважень ІКЦ.
Інформаційно-консультаційний центр споживачів електричної енергії є загальнодоступним центром для
юридичних та
фізичних осіб-підприємців, які є споживачами електричної енергії або мають намір стати
споживачами та звернулися за консультацією, отриманням інформації або для розв'язання
суперечних питань, що виникли між ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" та заявниками.
Інформаційно-консультаційні послуги надаються заявнику на безоплатній основі.
У разі виникнення суперечностей та спірних ситуацій між ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" і
споживачами електричної енергії і для об'єктивного їх розв'язання, при інформаційно-
консультаційному центрі споживачів електричної енергії ТОВ "ГАЗЕНЕРГО-ТРЕЙД" діє колегіальний орган -
Комісія
Інформаційно-консультаційного центру споживачів електричної енергії.
До складу Комісії входять представники територіального представництва Національної
комісії регулювання електроенергетики та Державної інспекції з енергетичного нагляду за
режимами споживання електричної і теплової енергії у Львівській області.
Крім того, Комісією Інформаційно-консультаційного центру споживачів електричної енергії проводиться
прийом заявників,
яких не задовольнили роз'яснення товариства.
ЦЕНТР РОЗТАШОВАНИЙ ЗА АДРЕСОЮ:
79026, м. Львів, вул. Стрийська, буд. 86 В, кв. 1
ТЕЛЕФОНИ:
(067) 393-31-37,
(067) 538-04-54,
(067) 393-31-36 - бухгалтерія,
(097) 538-04-54. - юридичний відділ.
Адреса електронної пошти: gasenergo2019@gmail.com
Відповідальний за вирішення спорів -
керівник Харов Ігор Олегович
РЕЖИМ РОБОТИ ЦЕНТРУ:
понеділок – п'ятниця: з 9.00 до 18.00
субота, неділя: вихідний
ГРАФІК ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН КОМІСІЄЮ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ СПОЖИВАЧІВ
ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ:
другий вівторок місяця з 15.00 до 16.00
Інформаційно-консультаційні послуги надаються ІКЦ на безоплатній основі.
Контактна інформація для зв'язку з нами
Відповідальний працівник за розв'язання спорів:
Директор - Жук Роман Євстахійович
Телефони:
+380 (67) 538 - 04 - 54,
+380 (67) 393 - 31 - 37,
+380 (93)
410-83-20,
+380 (67) 393 - 31 - 36 (бухгалтерія),
+380 (97) 538-04-54 (юридичний відділ)
Адреса електронної пошти для прийому електронних звернень від
споживачів:
gasenergo2019@gmail.com
Поштова адреса та адреса офісу обслуговування споживачів:
79026, м. Львів, вул. Стрийська, будинок 86 В, кв. 1
Робочі дні: Понеділок - П'ятниця з 9:00 до 18:00, перерва з 13:00 до 14:00.
Вихідні дні: Субота, Неділя